序  号

服务内容

具体内容

1

远程服务

通过电话、向日葵、VPN 等远程工具进行远程服务，保证医院反馈的问题能够及时完成处理。
提供周末及节假日专人值班服务，保证周末及节假日为医院提供各项服务。

2

现场服务

远程服务24小时内无法解决问题的，按客户要求48小时内安排工程师到现场进行处理。

3

服务器和系统巡检

每年提供不少于2次服务器和系统巡查服务：                          

1、对服务器和系统进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等；
2、提供专业化巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

4

数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务：               
1、根据医院实际拥有的最新备份数据，帮助医院进行数据恢复。
2、根据医院的要求将系统部署到新服务器中，并完成系统调试工作，确保使用正常。

5

职业病数据上报

协助医院完成职业病数据上报。

序  号

服务内容

具体内容

1

院感监测管理流程方案提供

提供满足当前区域监测要求的优质院感监测工作开展方案。包括但不限于：
1、满足区域监测要求的日常病例监测管理方案；
2、满足区域监测要求的抗菌药物治疗前病原学送检工作的管理方案；
3、满足区域监测要求的落实多重耐药菌隔离防控措施的管理方案。

2

系统升级

确保医院系统为维保期限内最新版本，按医院要求进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：
 1、提供契合于国家最新院感监测规范的各类功能模块，如：配合《关于印 发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》 开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等；
2、优化系统现有功能并提高稳定性。

3

现场服务

提供不少于一次的现场服务，服务内容如下：       
1、调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助感控科利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议；
2、完成数据准确性核查，确保系统稳定；
3、完成感控科专职人员培训，保证专职人员能通过系统高效开展工作；
4、完成临床医生培训，保证临床医生通过系统上报院感病例。

4

感控科新进人员 一对一专人培训

提供对感控科新进人员进行理论学习和操作培训，帮助新进人员快速上岗，服务内容包括但不限于：
1、讲解各项系统功能，确保感控科快速掌握；
2、讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；      
3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化改进方案。

5

培训信息科系统维护人员

对医院系统维护人员进行培训，保证能够进行日常的运行维护、系统重启、新建用户等。

6

临床感控医生/护 士定期培训

提供对临床感控医生/护士的针对性培训，为临床感染防护提供坚实保障，服 务内容包括但不限于：
1、讲解各项系统功能，确保临床感控医生/护士快速掌握；              
2、讲解临床各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题，并提供专业化解决方案，为临床医护人员的日常工作带来便捷。

7

院感知识题库

提供感控相关模块的考核试题，以期提高相关人员院感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作，试题包括：
1、手卫生相关知识试题；
2、环境监测工作相关知识试题；
3、MDR 规范防控相关知识试题；
4、感染诊断标准相关知识试题；
5、医院感染相关知识试题；
6、三管相关感染预防控制措施知识试题。

8

远程服务

通过向日葵、VPN 等远程工具进行远程服务，保证医院反馈的问题能够及时完成处理。
提供周末及节假日专人值班服务，保证周末及节假日为医院提供各项服务。

9

系统使用咨询

提供专职人员咨询服务:
1、讲解系统功能应用，高效开展各项监测业务；
2、解读各类监测业务相关数据；
3、解读各类院感监测相关文件指标。

10

 服务器宕机修复

在院感服务器宕机时进行修复：
1、修复院感服务器；
2、完成数据恢复及更新，确保系统使用正常。

11

数据备份运行情况检查

提供数据备份巡查服务：
1、每季度定期巡查服务器系统备份机制，确保其正常运行；
2、基于医院要求制定个性化备份方案，确保数据安全；
3、提供专业化数据备份巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

12

数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务：               
1、根据医院实际拥有的最新备份数据，帮助医院进行数据恢复。
2、根据医院的要求将系统部署到新服务器中，并完成系统调试工作，确保使用正常。

13

服务器远程巡检

提供服务器巡查服务：                          

1、每季度对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等；
2、提供专业化服务器巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

14

数据核查

核查数据，根据医院信息化厂商提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展。

15

区域监测数据上报

提供数据上报服务，包括但不限于：
1、协助医院完成NICC/NIRC数据上报；
2、协助医院完成抗菌药物治疗前病原学送检专项整改、哨点医院数据上报；
3、协助医院完成现患率上报；
4、协助医院完成民科数据上报。

16

区域监测报告反馈

出具符合江苏省NICC上报要求的数据分析报告。

17

协助评审/检查

配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供包括但不限于以下服务内容：
1、支持提供等级评审相关的各项监测规章制度；
2、支持提供各类院感评审相关的数据；
3、支持提供各类评审相关报告资料的整理；
4、支持提供国家三级公立医院绩效考核院感相关指标的细化梳理及协助改良；
5、提供现场陪同评审服务，现场解答各类系统相关的评审问题。